12.20北京ArtCooool招聘ArtCooool——是当代唐人集团旗下的艺术衍生业务板块，通过整合艺术资源及相关服务，为广大艺术爱好者提供艺术商品和文化服务，为艺术家和艺术从业者提供IP开发运营、艺术咨询及销售的综合性艺术服务平台。线上客服核心职责：1、负责通过在线聊天工具、社交媒体及电商平台，及时、专业地响应客户关于产品、订单、物流及售后等各类咨询，确保客户满意度；2、独立处理售前、售中、售后全流程服务，包括订单跟进、异常情况协调、退换货及客诉处理，并做好详细记录；3、熟悉公司产品线（艺术衍生品、原作等），能准确解答关于产品材质、工艺、艺术家背景等专业问题，提供恰当的购买建议；4、维护客户关系，识别并跟进高意向客户或会员需求，与销售团队协作促进转化与复购；5、收集并反馈客户常见问题、市场声音与产品建议，协助优化客服流程、产品信息及服务体验。岗位要求：1、具备优秀的文字表达能力和沟通技巧，耐心细致，服务意识强，能妥善处理客户情绪与复杂问题；2、有责任心，工作积极主动，具备良好的逻辑思维能力和独立解决问题的能力；3、对艺术、设计或文创产品有基本兴趣和了解，具备快速学习产品知识的能力；4、能熟练使用常见客服系统、办公软件及电商后台，适应轮班工作制；5、1年以上电商在线客服、品牌客户服务或相关工作经验者优先；6、有艺术、文创、奢侈品或高单价商品在线客服经验者优先；7、艺术、设计、市场营销、电子商务等相关专业背景者优先。人力资源专员核心职责：1、负责招聘全流程执行，包括职位发布、简历筛选、面试安排、录用跟进及入职手续办理；2、协助处理员工关系相关工作，包括员工入离职、转正、调动等手续办理与记录更新；3、参与员工培训、企业文化活动等项目的组织与协调；4、维护招聘系统与员工信息档案，确保数据准确、更新及时；5、负责考勤统计；6、负责员工的劳动合同管理、薪酬管理、社会保险管理、住房公积金管理、人事档案管理、员工基本信息管理、用工管理等方面的工作。岗位要求：1、具备良好的沟通协调能力和服务意识，有亲和力与耐心；2、工作细致认真，有条理，有责任心，能适应节奏较快的工作环境；3、有人力资源相关实习或工作经验者优先；4、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据处理能力；5、熟练使用钉钉系统；6、人力资源管理、行政管理、心理学等相关专业本科及以上学历优先；7、有招聘实操经验或艺术行业、零售行业HR经验者优先；8、熟悉国家劳动法律法规及招聘流程者优先；工作地点：北京·朝阳区工作时间：全职岗位，尽快入职报名方式：应聘资料请投递到：zhou.jieru@artcooool.com 邮件标题：姓名+应聘岗位+FromEveryart邮件内容：邮件并附简历，视频剪辑请随简历附上个人作品集链接
