09.03（截止日期：09.13）
The British Museum 会员服务协调员

-大英博物馆（The British Museum）是世界领先的博物馆之一。本岗位加入 Membership Services Team，负责会员咨询、客户关系及会员服务运营，并协助优化服务流程、培训团队成员及进行客户服务数据分析。

一、岗位基本信息
岗位：会员服务协调员（会员关系）（Membership Services Coordinator – Member Relations）
机构：The British Museum
部门：Membership Services
薪资：£30,000–£40,000 / 年
工时：全职（Full Time）
地点：London（WC1B 3DG）
合同类型：长期正式岗位（Permanent）
岗位类别：Membership / Customer Service / Museums
专业方向：Member Relations / Membership Operations
发布日期：2026年9月1日
申请截止：2026年9月13日 23:59 (当地时间)

二、岗位概述
负责大英博物馆会员服务及会员关系运营，通过处理会员咨询、复杂客户问题、CRM 数据及服务流程优化，提高整体会员体验，同时协助经理进行团队运营、新员工培训及服务质量提升。

三、岗位职责
-统筹处理来自 Email、Telephone 及 Post 的会员咨询
-作为复杂会员及客户服务问题的升级处理负责人
-建立并维护标准回复模板、FAQs 及内部知识资源
-制作客户服务报告及相关绩效数据
-协助经理进行 Membership Services 团队日常运营
-为新团队成员提供培训及工作支持
-持续识别并推动会员服务流程优化
-使用 CRM / Customer Database 管理会员相关信息，具备 Raiser’s Edge 经验者优先
-要求具备面向公众的 Customer Service 工作经验及复杂客户问题处理能力
-具备优秀的书面、口头沟通、组织协调及 Microsoft Office 能力
-博物馆、画廊、会员机构、慈善或 Fundraising 环境经验者优先

四、核心福利
-岗位提供 Membership Operations、CRM、Reporting 及 Stakeholder Engagement 等多方面职业发展机会
-可承担更多团队责任并积累会员运营及客户关系管理经验

五、申请须知
-申请方式：通过 The British Museum 官方招聘网站在线申请
-联系人：Anna George
-申请邮箱：BMRecruit@britishmuseum.org
-重点考察：客户服务、复杂会员咨询处理、CRM 数据库、流程优化及团队协作能力
-申请链接：https://bmrecruit.ciphr-irecruit.com/Applicants/vacancy/9060/Membership-Services-Coordinator-Member-Relations